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鄞州2020年度消费维权分析报告出炉

作者:admin   发布时间:2021-09-13 03:17   浏览:

  2020年,区消保委秘书处和基层分会通过中消协、省消费维权网、电话、信函、上门投诉等受理生活消费类投诉3116件,办结率97.98%。其中,涉疫318件,通过诉调对接处理司法确认案件8件,为消费者挽回经济损失1069.4万元。约谈企业17次,发布消费警示或提示9条,完成市级、区级放心消费单位体验评价514家,创建放心消费教育示范基地(省、市示范基地培育单位)2个,其中1个老年消费教育示范基地已建成启用。

  区举报投诉处理中心通过12345省政务平台、全国12315互联网、区公共事务受理中心、首问负责即问即办电话、来信来电等收到消费者投诉举报案件19779件,比前年同期13532件增加46.2%;办结19766件,办结率99.93%,涉案金额3727.58万元,挽回经济损失1386.97万元。其中,处理舆情550件、信访1595件;接听首问负责即问即办电线个;完成培育放心消费单位6615家,其中无理由退货承诺单位2123家、放心工厂499家;新建绿色通道企业8家、ODR企业8家、长三角异地异店退货承诺单位7家。

  受疫情影响,2020年度涉疫产品、服务的投诉较以前增多,因疫情导致企业经营不善等问题产生的投诉增长明显。消费维权数据分析显示,受疫情影响的消费投诉重点突出,上半年度纠纷集中在预付、预订的退费、退卡及退订等方面,下半年度纠纷受疫情影响渐弱,主要集中在教育培训、家装纠纷、健身美容、餐饮住宿等方面。